Scopri cosa può fare ServiceChannel AI per migliorare l’esperienza del cliente, ma anche i tuoi ricavi, accelerando e automatizzando le attività per garantire la produttività delle strutture.
AI integrata nella piattaforma ServiceChannel, scelta da oltre 600 marchi leader
Da oggi potrai lavorare ancora meglio
I team responsabili delle strutture lavorano in silenzio per assicurare un’esperienza eccellente ai clienti, ma spesso viene chiesto loro di fare sempre di più con meno risorse e di intervenire in modo immediato, aumentando la loro produttività e il loro impatto strategico.
È da questa esigenza che nasce ServiceChannel AI. Si tratta di un sistema operativo basato sull’AI dedicato alla gestione delle strutture che è integrato nella piattaforma ServiceChannel e utilizza il set di dati sulle strutture più ampio che esista al mondo.
ServiceChannel AI offre tante soluzioni per migliorare l’impatto dei team delle strutture:
Niente più disagi
Affronta i problemi prima che possano causare ritardi, complicazioni o disagi nell’esperienza dei clienti grazie all’AI, che individua continuamente i rischi.
Prestazioni migliori da parte del team
Grazie all’AI, che automatizza le attività ripetitive e risolve i problemi prima che si aggravino, il tuo team potrà dedicare più tempo alle decisioni da prendere per far crescere l’attività.
Interventi sulla base delle informazioni
Prendi decisioni migliori e intervieni in modo immediato grazie alle informazioni offerte dal sistema AI integrato e basate sui dati di 300 milioni di ordini di lavoro, disponibili solo su ServiceChannel.
Ottimizzazione del budget
Riduci gli sprechi grazie all’AI, evitando errori nell’invio dei tecnici e ulteriori interventi non necessari che fanno lievitare i costi.
Prestazioni eccellenti da parte dei fornitori
Le indicazioni offerte dall’AI ai fornitori migliorano le attività di assistenza, con ordini di lavoro chiari, aggiornati e sempre in linea con le scadenze.
I have been very impressed by the AI Work Order Summaries. It has me focusing on what matters most, which is a game changer.
Senior Manager, Retail Facilities
I can get up to speed on a Work Order in a matter of seconds, rather than digging through work order history and notes.
Senior Manager, Retail Facilities
Un’AI che ti accompagna nel tuo lavoro
Metti al primo posto le questioni più urgenti e automatizza le attività di follow-up con Action Hub
Attività ripetitive automatizzate Dai la priorità alle attività a cui prestare più attenzione, ricevi suggerimenti sulle operazioni necessarie e automatizza le procedure di follow-up.
Riduzione dei ritardi che causano disagi Gli agenti AI individuano gli ordini di lavoro fermi e le scadenze non rispettate, per poi creare attività che aiutano colleghi o fornitori a sbloccare la situazione.
Prestazioni eccellenti da parte dei fornitori Rispetta le scadenze comunicando ai fornitori le operazioni urgenti necessarie.
Personalizzazione delle operazioni Definisci regole automatiche per aumentare la priorità degli ordini di lavoro e delle operazioni necessarie per evaderli
Crea ordini di lavoro dettagliati con ServiceChannel AI
Facile da usare Il team non dovrà fare altro che descrivere il problema per ottenere l’assistenza necessaria anche con una formazione minima.
Meno ritardi e costi aggiuntivi Raccogli fin dall’inizio informazioni complete e dettagliate, in modo da inviare il professionista più adatto, che sarà già preparato prima del suo arrivo.
Meno attività di follow-up per le strutture Evita i continui scambi di messaggi necessari per circoscrivere l’ambito e individuare i sintomi del problema.
Una foto vale più di mille parole Carica una o più foto e l’AI individuerà il problema e il relativo contesto al posto tuo.
Passa dalle dashboard alle decisioni con le analisi basate sull’AI
Risposte disponibili in pochi secondi, senza più giorni di attesa Fai domande e ottieni subito le risposte senza più attendere il parere di un esperto o passare in rassegna le dashboard
Dati sempre visibili e affidabili Le risposte sono corredate da elementi grafici e adeguatamente motivate, per aiutarti a prendere decisioni dissipando ogni dubbio.
Conoscenza del lessico di settore L’AI conosce i termini e i concetti relativi alle strutture, ad esempio settori di attività, categorie di spesa e date di completamento, quindi puoi esprimerti con parole tue.
Ricevi subito informazioni contestuali sugli ordini di lavoro grazie ai riepiloghi generati dall’AI
Comprensione più rapida Ottieni una panoramica chiara di tutti gli ordini di lavoro, con informazioni sulle operazioni completate e su quelle successive, oltre che sui relativi ostacoli.
Al posto giusto, nel momento giusto Apri un ordine di lavoro da browser o da dispositivi mobili per caricare automaticamente un riepilogo generato dall’AI.
I fornitori vedono sempre la stessa situazione Estrapola riepiloghi per i fornitori dal browser e nell’app ServiceChannel Provider.
Meno dubbi da sottoporre ai responsabili Ognuno potrà conoscere lo stato attuale dell’ordine di lavoro e i relativi ostacoli, evitando scambi di messaggi inutili.
Evita i ritardi negli ordini di lavoro con ServiceChannel AI
Individua i problemi in tempo, prima che sia troppo tardi Quando vengono creati gli ordini di lavoro, l’AI segnala i possibili inconvenienti e indica le modifiche da apportare per evitare tempi di inattività o costi aggiuntivi.
Supera gli ostacoli più frequenti Sulla base di milioni di ordini di lavoro precedenti, ServiceChannel AI individua diverse anomalie, dalle operazioni errate ai prezzi limite irrealistici, fino alle riparazioni che potrebbero richiedere più interventi.
Non trascurare le eccezioni Configura regole di esclusione per sottoporre gli ordini di lavoro segnalati a verifiche interne e correzioni prima dell’invio.
Informa i fornitori prima del loro arrivo Le e-mail di richiesta di assistenza segnalano eventuali anomalie, per dare modo ai fornitori di presentarsi con i ricambi giusti e di preparare un piano di intervento adeguato.
Crea risorse in tempi più rapidi grazie al riconoscimento delle risorse basato sull’AI
Inserisci automaticamente i dati delle risorse Scatta una foto della targhetta identificativa e l’AI riconoscerà marca, modello e numero di serie, evitando possibili errori di digitazione e facendoti risparmiare tempo.
Verifica prima di salvare L’AI propone e l’utente conferma: nulla viene creato né aggiornato senza una conferma esplicita.
Crea risorse in tempi più rapidi Raccogli in poco tempo dati dettagliati sulle risorse e mantieni aggiornato il registro.
Un sistema sicuro e verificabile Le autorizzazioni degli utenti regolano l’accesso alle attività di creazione delle risorse, mentre le operazioni vengono monitorate per svolgere analisi e preparare report.
ServiceChannel AI rivoluziona la gestione delle strutture
ServiceChannel AI brings intelligence directly into facilities workflows. Explore five ways it helps teams prevent downtime, cut waste, and finally get out of reaction mode.
Introducing ServiceChannel AI: prevent disruptions, stretch your budget, and level up your team with intelligence built into everyday FM workflows. Explore more.
ServiceChannel AI è un sistema operativo basato sull’AI dedicato alla gestione delle strutture. Questo sistema integra le informazioni nei flussi di lavoro principali per consentire ai team di abbandonare un approccio reattivo e avere un impatto strategico, accelerando e automatizzando le attività per garantire la produttività delle strutture.
Quali sono i problemi di team responsabili di operazioni e strutture che ServiceChannel AI può risolvere?
ServiceChannel AI nasce per ridurre le principali criticità nella gestione delle attività delle strutture:
Infinite ricerche di informazioni contestuali tra una grande mole di ordini di lavoro e note: l’AI offre una panoramica chiara, con informazioni sulle operazioni completate e su quelle successive, oltre che sui relativi ostacoli.
Ritardi evitabili causati da operazioni codificate in modo errato, prezzi limite troppo bassi o rischio di ulteriori interventi: l’AI segnala subito i problemi, così i team potranno correggere il tiro prima che si fermi tutto.
Gestione reattiva delle emergenze in diverse sedi, ad esempio per chiamate dal reparto operativo in cui chiedono come mai una riparazione richiede così tanto tempo. ServiceChannel AI aiuta il team a evitare potenziali ritardi e a concentrarsi su ciò che conta di più.
Il ricambio dei dipendenti genera una perdita di informazioni contestuali, e i nuovi assunti hanno bisogno di tempo e formazione per acquisire le competenze necessarie per lavorare nella struttura.
Cosa distingue ServiceChannel AI da tutti gli altri?
ServiceChannel AI è una soluzione pensata appositamente per i flussi di lavoro delle strutture che non si limita a pescare dati senza contesto, ma può attingere alla più ampia mole di dati delle strutture nel settore. Differenze principali:
ServiceChannel AI è integrata nei flussi di lavoro in cui si articola effettivamente l’attività, dagli ordini di lavoro alle dashboard, sia da browser che da dispositivi mobili: in questo modo, i team possano intervenire concretamente e automatizzare le operazioni, invece di limitarsi a discutere sul da farsi.
ServiceChannel AI è una soluzione pensata sia per gli operatori che per i fornitori di servizi di assistenza, con l’obiettivo di migliorare il coordinamento, riducendo ritardi, ulteriori interventi e possibili complicazioni.
ServiceChannel AI si avvale del set di dati sulle strutture più completo che esista al mondo, ed è in grado di riconoscere con maggiore precisione gli schemi ricorrenti relativi agli ostacoli e ai fattori che causano i ritardi, con un feedback “human-in-the-loop” che migliora le prestazioni nel tempo.
Quanto costa?
Le funzioni principali di ServiceChannel AI sono incluse nell’abbonamento senza costi aggiuntivi. Inoltre, i fornitori possono utilizzare ServiceChannel AI senza costi aggiuntivi.
L’AI può intervenire anche senza il mio consenso?
No, a meno che tu non l’abbia configurata per farlo. Sei sempre tu a decidere: inizia con l’assistenza, passa ai suggerimenti e attiva l’automazione solo quando è tutto pronto.
ServiceChannel AI è disponibile in tutto il mondo?
Il nostro obiettivo è rendere disponibili tutte le funzioni a livello globale, anche se i tempi di implementazione varieranno a seconda dell’area geografica e della lingua.
Non mi fido dell’AI.
ServiceChannel AI è una soluzione che nasce proprio per ispirare fiducia ai clienti. Sarai sempre tu a decidere quando attivare qualsiasi funzione basata sull’AI. Inizia con semplici riepiloghi e provali con pochi utenti, metti alla prova i suggerimenti, e automatizza le operazioni solo se e quando ti senti a tuo agio nel farlo.
ServiceChannel AI
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