ServiceChannel AI al microscopio: 5 modi in cui aiuta i team responsabili delle strutture a superare l’approccio reattivo

I team responsabili delle strutture svolgono un ruolo fondamentale per garantire la regolarità e la prevedibilità delle operazioni, che richiedono ambienti sicuri, apparecchiature funzionanti e interruzioni ridotte al minimo. In realtà, però, molti team sono spesso impegnati in attività di follow-up per lavori fermi e passano molto tempo a cercare informazioni contestuali, nel tentativo di prevenire i problemi prima che compromettano l’attività aziendale.

A causa di questa mancanza di coordinamento, molti team responsabili delle strutture si limitano solo a reagire agli eventi.

Ed è proprio qui che ServiceChannel AI può venire in loro soccorso. Le informazioni vengono integrate nei flussi di lavoro principali, dalla creazione degli ordini di lavoro all’assegnazione delle priorità, fino al follow-up e alla generazione di report, e così i team responsabili delle strutture non dovranno più reagire agli eventi, ma potranno agire con lucidità e determinazione.

In questa sede analizziamo i cinque vantaggi principali di ServiceChannel AI, spiegando perché questo sistema è in grado di assicurare un’esperienza del brand più uniforme e affidabile in ogni sede, passando da un approccio reattivo a un approccio proattivo nella gestione delle strutture. 

#1: Niente più disagi 

Affronta i problemi prima che possano causare ritardi, complicazioni o disagi nell’esperienza dei clienti grazie all’AI, che individua continuamente i rischi.

• Proteggi l’esperienza dei clienti e i ricavi dell’azienda grazie ad avvisi proattivi e all’automatizzazione dei flussi di lavoro. Evita ritardi negli ordini di lavoro prima che incidano negativamente sull’esperienza dei clienti e sulle operazioni.
• Indirizza fin da subito ogni richiesta al fornitore più indicato. 
• Ricevi consigli proattivi per risolvere i problemi prima che possano aggravarsi.
• Porta avanti i lavori più urgenti eseguendo le operazioni più importanti con un solo clic, oppure chiedi a ServiceChannel AI di farlo automaticamente.

#2: Ottimizzazione del budget 

Riduci gli sprechi grazie all’AI, evitando errori nell’invio dei tecnici e ulteriori interventi non necessari che fanno lievitare i costi.

• Ottimizza il tuo budget evitando gli errori e risolvendo i problemi con gli ordini di lavoro prima che possano causare sprechi di risorse.
• Evita errori nell’invio dei tecnici e gli ulteriori interventi necessari, senza più perdere tempo e denaro.

#3: Prestazioni migliori da parte del team

Grazie all’AI, che automatizza le attività ripetitive e risolve i problemi prima che si aggravino, il tuo team potrà dedicare più tempo alle decisioni da prendere per far crescere l’attività.

• In questo modo, i team non saranno più impegnati a controllare la posta in arrivo e a svolgere le attività di routine e potranno dare la priorità ai risultati e alla soddisfazione degli stakeholder.
• Inoltre, non dovranno più passare tanto tempo ad assegnare e ridefinire le priorità e a verificare gli aggiornamenti di stato delle operazioni, 
• ma riceveranno subito le informazioni contestuali con l’indicazione delle operazioni consigliate, in modo da dedicarsi alla risoluzione dei problemi anziché al coordinamento.

#4: Prestazioni eccellenti da parte dei fornitori di servizi 

Le indicazioni offerte dall’AI ai fornitori migliorano le attività di assistenza, con ordini di lavoro chiari, aggiornati e sempre in linea con le scadenze.

• Rispetta le scadenze comunicando ai fornitori le operazioni urgenti necessarie.
• Individua ordini di lavoro fermi, scadenze non rispettate e SLA a rischio, mettendo i fornitori in condizione di intervenire prima che i problemi si aggravino.
• Aiuta i fornitori a ottenere risultati migliori, offrendo loro le indicazioni necessarie per dare la priorità al tuo lavoro e garantire il rispetto delle scadenze.

#5: Interventi sulla base delle informazioni

Prendi decisioni migliori e intervieni in modo immediato grazie alle informazioni offerte dal sistema AI integrato e basate sui dati di 300 milioni di ordini di lavoro, disponibili solo su ServiceChannel.

• I dati sulle strutture offrono risposte immediate e indicazioni sulle operazioni necessarie, aiutandoti a prendere decisioni migliori in tempi più rapidi.
• Potrai fare domande sulle tue strutture a parole tue e riceverai grafici, tabelle e consigli pratici, senza più bisogno di ricorrere al parere di un esperto.

I team responsabili delle strutture non hanno bisogno di un ulteriore livello di complessità tecnologica, ma di un sistema in grado di assisterli con le loro esigenze di lavoro concrete.

Ed è proprio per questo che nasce ServiceChannel AI. Non è l’ennesimo strumento in più da consultare, ma una soluzione integrata direttamente nei flussi di lavoro già utilizzati dai team che li aiuta a portare avanti il lavoro. È una soluzione indicata per l’intero ecosistema delle strutture, dagli operatori ai fornitori di servizi di assistenza, che aiuta i team a coordinarsi meglio e a lavorare più rapidamente, riducendo i ritardi e gli spostamenti inutili. Questo sistema utilizza il set di dati sulle strutture più ampio che esista al mondo, ed è in grado di riconoscere gli schemi ricorrenti e individuare i rischi in anticipo. Inoltre, migliora costantemente nel tempo, perché le informazioni che offre sono basate su risultati reali.

Con questa soluzione le operazioni saranno più stabili e prevedibili e molto meno “reattive”, riducendo gli interventi manuali e individuando chiaramente gli elementi a cui prestare attenzione nel tempo.