Case study: Louis Vuitton

“ServiceChannel semplifica tutti i nostri lavori”

Alan Donohoe
Direttore, Dipartimento di conservazione della pianificazione del punto vendita

Contesto

Fondata nel 1854, Louis Vuitton è una casa di moda iconica e rivenditore di beni di lusso che simboleggia il prestigio, la qualità e l’esclusività. Le divisioni Nord e Sud America della società gestiscono 150 boutique negli Stati Uniti, in Canada e Sud America. In qualità di leader globale del retail di lusso, è fondamentale che Louis Vuitton mantenga i più alti standard in modo che ogni negozio offra un’esperienza che rifletta pienamente il marchio.

Sfide

Prima di ServiceChannel, gli ordini di lavoro e le comunicazioni venivano tracciati tramite fogli di calcolo, e-mail e telefonate. Anche la rendicontazione del software finanziario esistente è stata limitata. Inoltre, con una moltitudine di diversi progetti di negozi in tutte le regioni, è stato difficile trovare e gestire i fornitori di servizi per mantenere i negozi con gli stessi standard elevati su tutta la linea.

“Quando abbiamo incontrato Service Channel, sapevamo che questa era la soluzione giusta”

Alan Donohoe
Direttore, Dipartimento di conservazione della pianificazione del punto vendita

Soluzione

Grazie alla possibilità di utilizzare ServiceChannel come unico sistema di riferimento, le operazioni dei team di Louis Vuitton sono ora molto più fluide, con procedure automatizzate e standardizzate e analisi che favoriscono la comunicazione e la collaborazione tra le varie funzioni, dalla dirigenza ai team dei punti vendita, fino ai fornitori di servizi. “La nostra CEO ha apprezzato moltissimo la possibilità di avere un unico punto di riferimento per ogni esigenza dei nostri punti vendita. Per lei questo aspetto fa davvero la differenza”, afferma Alan Donohoe.

Oltre ad aver aumentato l’efficienza operativa a tutti i livelli, il team di Louis Vuitton sfrutta la rapidità dei processi di fatturazione e pagamento e gli strumenti di gestione del budget di ServiceChannel per monitorare le spese in tempo reale, assicurando al team finanziario una gestione competente ed efficiente dei costi.

Risultati

Ora con un hub centrale per risolvere tempestivamente gli ordini di lavoro e gestire efficacemente i budget, il team Louis Vuitton può concentrarsi sulla fornitura dell’esperienza premium per gli ospiti per cui è noto. 

Strumenti automatizzati come la manutenzione pianificata, che generano ordini di lavoro di routine per riparazioni come la sostituzione dell’illuminazione critica, aiutano il team delle strutture e il personale del negozio a mantenere ogni posizione mantenuta secondo gli standard più elevati. Con il processo di fatturazione e pagamento accelerato di ServiceChannel, il team finanziario ha ridotto significativamente i tempi di elaborazione per fattura, risparmiando un totale di 41 giorni lavorativi ogni anno.

Altre funzionalità, come la Ricerca fornitori, aiutano il team a trovare fornitori di servizi regionali ad alte prestazioni con forti tassi di completamento al primo tentativo quando i fornitori nazionali non sono un’opzione. “È stato un aiuto trovare venditori locali che si prenderanno cura dei problemi e avranno anche la pelle nel gioco nel sistemare i nostri negozi”, afferma Donahoe.

Ha anche sottolineato l’importanza di ServiceChannel Analytics per il team. “Avere l’analisi è enorme per noi per essere in grado di operare in modo più strategico e proattivo, anche aumentando la velocità e la qualità del nostro processo decisionale. Ha fatto una partnership molto migliore con le persone che decidono il mio budget”.

E con Budget Insights, il team di Louis Vuitton può ora monitorare la spesa in tempo reale, cosa che non era possibile fare manualmente con il volume degli ordini di lavoro in entrata. “Posso semplicemente premere un pulsante e sapere dove si trova il mio budget in qualsiasi momento e giorno. Posso spiegare alla finanza: “Questo è dove siamo oggi, ed è qui che saremo”, dice Donahoe. “Budget Insights renderà le nostre vite molto migliori.”