Case study: EG On The Move

“Avere tutte le informazioni in un unico posto ci offre una visibilità molto migliore sugli ordini di lavoro in sospeso e ci aiuta a individuare rapidamente dove è necessario intervenire.”

Usama Ahmed
Head of Maintenance & Operations

Contesto

Fondata nel 2023, EG On The Move (EG OTM) è un operatore leader nel settore delle stazioni di servizio, dei minimarket e dei punti di ristoro fast-food situati lungo le strade di tutto il Regno Unito. Questo brand in rapida espansione, che gestisce oltre 270 stazioni di servizio, più di 200 punti di ristoro, 62 stazioni di ricarica rapida per veicoli elettrici e 356 punti di ricarica per veicoli elettrici, si impegna a garantire la mobilità degli automobilisti offrendo servizi convenienti e di alta qualità, promuovendo al contempo la sostenibilità e l’eccellenza operativa.

Sfida

Con un team composto da soli quattro responsabili delle strutture, EG OTM aveva difficoltà a gestire in modo efficiente gli ordini di lavoro aperti e in corso, in particolare quelli rimasti in sospeso da almeno sette giorni.

Il processo esistente si basava in gran parte sull’estrazione manuale dei report, sull’organizzazione dei dati e sull’invio di e-mail settimanali ai fornitori di servizi per sollecitare un’evasione tempestiva. “Man mano che l’azienda continuava a crescere, tenere sotto controllo gli ordini di lavoro aperti in tutte le nostre strutture è diventato sempre più difficile”, afferma Usama Ahmed, Head of Maintenance & Operations presso EG On The Move. L’approccio manuale, articolato in più fasi, richiedeva molto tempo e comportava il rischio di errori umani, causando inefficienze operative e occasionali ritardi nella comunicazione con i fornitori. Ahmed aggiunge: “Dedicavamo molto tempo a estrarre manualmente i report, a monitorare i lavori in sospeso e a sollecitare aggiornamenti dagli appaltatori. Sebbene il processo funzionasse, era dispendioso in termini di tempo e ci impediva di dedicarci al supporto delle nostre sedi e alla risoluzione dei problemi.”

“Il report ha davvero cambiato il modo in cui gestiamo la manutenzione in tutta l’azienda.”

Usama Ahmed
Head of Maintenance & Operations

Soluzione

Per semplificare e migliorare questo processo, ServiceChannel ha collaborato con il team responsabile delle strutture di EG OTM per creare un report analitico personalizzato. Il report personalizzato ha evidenziato tutti gli ordini di lavoro aperti e in corso che erano in sospeso da almeno sette giorni, fornendo una visione chiara e centralizzata delle voci che richiedevano attenzione.

Grazie all’automazione della raccolta e dell’organizzazione dei dati, il rapporto ha eliminato la necessità di un monitoraggio manuale e ha ridotto in modo significativo il tempo dedicato alla preparazione degli aggiornamenti. Ha inoltre consentito al team di individuare rapidamente quali ordini di lavoro richiedessero un follow-up da parte dei fornitori, rendendo più efficiente la gestione quotidiana. 

Risultati

Dal suo lancio nell’aprile 2025, il report personalizzato ha consentito a EG OTM di risparmiare 144 ore nella gestione degli ordini di lavoro aperti nel primo anno di utilizzo. “Il report ha davvero cambiato il modo in cui gestiamo la manutenzione in tutta l’azienda”, afferma Ahmed.

Grazie a una maggiore visibilità sulle attività in sospeso, il team può stabilire le priorità di lavoro in modo più efficace e coinvolgere i fornitori per garantire un’evasione tempestiva. In soli quattro mesi, il tempo medio di evasione degli ordini di lavoro è sceso da 20 a 17 giorni, con una riduzione del 15% dei tempi di evasione. Ciò ha migliorato l’efficienza operativa complessiva e ha consentito a EG OTM di allocare tempo e risorse in modo più strategico.

Inoltre, il team addetto alle strutture può ora programmare la distribuzione automatica dei report direttamente ai fornitori di servizi, garantendo un follow-up coerente e una maggiore affidabilità. Ahmed afferma che, grazie all’eliminazione della generazione manuale dei report, EG OTM “ha ridotto il tempo dedicato alle attività amministrative manuali, ha migliorato l’affidabilità dei fornitori di servizi e ha permesso al team di concentrarsi maggiormente sulla ricerca di soluzioni e sul supporto alle nostre sedi”.